Les modalités ci-dessous s’appliquent à tous les forfaits de coaching offerts par Mélanie Duriez (la « coach ») à toute personne (le « client »). Elles constituent le contrat de service entre Mélanie Duriez et le client.
Le terme « coaching » désigne les services de coaching de sobriété et de bien-être fournis au client, selon le forfait acheté.
Le client reconnaît que Mélanie Duriez n’offre pas de services de « réhabilitation », de « toxicomanie » ou de « traitement de la dépendance », et qu’aucun des forfaits de coaching ne convient aux personnes qui souffrent de toxicomanie ou d’une dépendance clinique à l’alcool. Les services de coaching ne sont pas un substitut pour des soins médicaux ou de santé mentale professionnels.
Avis de non-responsabilité
Fréquence et calendrier des séances
Le calendrier des séances de coaching sera établi entre la coach et le client, et la première séance peut être réservée jusqu’à quatre semaines à l’avance. Mélanie Duriez recommandera la fréquence des séances de coaching en fonction du forfait choisi. Ce calendrier n’est pas exécutoire et peut être modifié sur entente mutuelle. La durée des séances est approximative, mais une séance peut être plus courte si elle atteint naturellement sa fin avant l’heure maximale.
Forfait de 4 séances
Une séance de 75 minutes suivie de trois séances de 60 minutes seront offertes. Elles doivent avoir lieu dans un délai maximal de 6 semaines. Afin de permettre au client de faire les « exercices » recommandés, le cas échéant, la deuxième séance se tiendra au minimum 7 jours après la première. Les troisième et quatrième séances aborderont surtout la progression, les défis et obstacles, et les nouveaux plans, au besoin, ainsi que la possibilité d’acheter d’autres séances si la coach et le client souhaitent tous deux continuer.
Format des séances
Toutes les séances se tiendront par vidéoconférence sur Zoom. Si le client se trouve dans la même région que Mélanie Duriez, une séance en personne est possible. La tenue de séances téléphoniques est également possible, au besoin. La coach fournira au client les renseignements de connexion ou les coordonnées par courriel, avant le rendez-vous. Il incombe au client de s’assurer que ses appareils et systèmes technologiques fonctionnent, et de se trouver dans un endroit convenable pour le déroulement de la séance, à l’heure convenue.
La coach assurera sa propre disponibilité à l’heure convenue de la séance. Si Mélanie Duriez se trouve dans l’impossibilité d’assister à la séance en raison de difficultés techniques, elle la remettra au meilleur moment possible pour les deux parties.
Frais et paiement
Tous les prix comprennent la TPS et la TVQ. En retour pour ces frais payables par le client, Mélanie Duriez consent à offrir les services décrits ci-dessus, conformément aux modalités des présentes. Le client convient de payer les frais des services avant la première séance.
Forfaits de coaching
Les frais de chaque forfait sont présentés sur le site Web. Tout paiement de séances effectué à l’avance sera honoré, même si les prix ont augmenté entre le moment de la réservation et le rendez-vous.
Date et heure des séances
La coach confirmera la date et l’heure avant la séance. Dans le cas improbable où la coach a un conflit d’horaire au moment du rendez-vous, une autre date mutuellement convenable sera fixée ou un remboursement sera émis. La coach et le client fixeront ensemble la date des séances suivantes. Lorsque possible, la coach enverra au client des invitations électroniques comprenant le lien Zoom dès que possible après l’établissement du rendez-vous. Les séances peuvent être reportées uniquement selon les modalités indiquées aux présentes, sous la rubrique « Report de séances ».
Entre les séances
Il se peut que Mélanie Duriez demande au client d’effectuer des exercices entre les séances de coaching. Le client n’est pas tenu de les effectuer, mais sa progression vers l’atteinte de ses objectifs pourrait alors être plus lente.
Report de séances
Si le client doit reporter une séance, il doit fournir un avis écrit d’au moins 24 heures. Lorsque possible, Mélanie Duriez tentera de reporter la séance sur avis de 24 heures, mais ce pourrait toutefois être impossible. Il n’y aura aucun remboursement de séances qu’il est impossible de reporter en respect du calendrier de coaching. Dans des cas exceptionnels, Mélanie Duriez pourrait devoir reporter une séance; le client recevra alors un avis de 24 heures, lorsque possible. Lorsqu’un client paie pour une ou plusieurs séances à l’avance, il doit y assister dans les trois mois suivant le paiement. Aucuns frais ne seront remboursés si le client n’assiste pas à une ou plusieurs séances dans les trois mois.
Confidentialité
Les renseignements personnels fournis par le client lors des séances de coaching seront traités comme confidentiels. Ils ne seront pas divulgués à un tiers sans la permission préalable du client, sauf lorsque la loi l’exige ou des gestes s’imposent pour prévenir une atteinte au client ou à autrui. Mélanie Duriez conservera en toute sécurité les renseignements du client, comme l’exigent la loi et toute police d’assurance professionnelle applicable. Les renseignements du client ne seront jamais utilisés à des fins de marketing, sauf celles que le client a acceptées. Toute demande subséquente de renoncer aux communications de marketing envoyées par courriel par Mélanie Duriez aura préséance sur l’entente initiale.
Résiliation des services de coaching pendant le forfait
Dans des cas exceptionnels, comme la maladie ou l’indisponibilité en raison d’un deuil ou d’un autre engagement, un comportement déplacé de la part du client, un conflit d’intérêts ou tout autre motif, Mélanie Duriez peut décider de mettre fin hâtivement aux services offerts au client, ou refuser ou se trouver dans l’incapacité de continuer à fournir des séances de coaching au client. Dans un tel cas, elle remettra au client un avis de résiliation des services raisonnable, lorsque possible, et remboursera tout paiement versé pour les séances de coaching non tenues, au prorata. Si le client décide de renoncer aux services de coaching avant la fin du forfait, tout remboursement sera à la discrétion de Mélanie Duriez.
Remboursements
Un remboursement sera émis lorsque la prestation des services n’a pas commencé. Aucun remboursement ne peut être émis pour l’abonnement à The Sober Club.
Responsabilités
Conformément à toute activité de coaching, le client a l’unique responsabilité de prendre les décisions importantes concernant sa vie ainsi que ses objectifs de sobriété et autres. La coach ne sera pas tenue responsable de toute perte subie par le client, financière ou autre, après le début des séances de coaching, ou pour tout défaut perçu par le client de faire des progrès mesurables dans son rapport à l’alcool ou vers l’atteinte des objectifs souhaités.
Modification des modalités
Toute modification apportée aux présentes modalités devant prendre effet avant la fin d’un forfait entrera en vigueur uniquement lorsqu’acceptée à la fois par la coach et le client, sur confirmation écrite par Mélanie Duriez.
Droit applicable
Le présent contrant est régi par le droit du Québec et du Canada, dont les tribunaux ont l’unique compétence relativement à tout différend, désaccord, procédure ou réclamation fondée en droit de quelque nature que ce soit en lien avec les services fournis ou le contrat.
Les modalités ci-dessous s’appliquent à tous les traitements de Reiki offerts par Mélanie Duriez à toute personne (le « client »). Elles constituent le contrat de service entre Mélanie Duriez et le client. Le contenu du présent site Web est à titre informatif seulement. Il ne sert pas de substitut à des conseils, diagnostics ou traitements d’un professionnel de la santé.
Les praticiens de Reiki ne posent aucun diagnostic, n’offrent pas de traitements médicaux, ne prescrivent pas de substances et n’entravent pas les traitements des professionnels de la santé qualifiés. Aucun traitement de Reiki offert par Mélanie Duriez ne doit être considéré comme un substitut à un diagnostic ou traitement médical. Seul un professionnel de la santé qualifié est jugé apte à poser un diagnostic ou à donner des recommandations de traitement. Il incombe au client de consulter un professionnel de la santé avant d’obtenir un traitement de Reiki.
Tous les prix comprennent la TPS et la TVQ. Les séances à distance doivent être payées lors de la confirmation de la réservation. Aucun remboursement ne sera émis pour les rendez-vous ratés ou annulés moins de 24 heures à l’avance.